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建立网站请示,免费装潢设计网站flash源码模版php生成html免费下载,视频网站开发策划书,室内设计学校排名榜杭州电子科技大学信息工程学院毕业设计#xff08;论文#xff09;开题报告题 目基于web的客户关系管理设计与实现系计算机系专 业计算机科学与技术姓 名班 级计算机科学与技术六班学 号219050824指导教师李钧一、综述本课题国内外研究动态#xff0c;说明选…杭州电子科技大学信息工程学院毕业设计论文开题报告题 目基于web的客户关系管理设计与实现系计算机系专 业计算机科学与技术姓 名班 级计算机科学与技术六班学 号219050824指导教师李钧一、综述本课题国内外研究动态说明选题的依据和意义1国内外研究动态随着市场竞争的日益激烈客户关系管理CRM已成为企业取得竞争优势的重要手段。CRM是一种以信息技术为手段、以客户为中心重新设计业务功能、重组工作流程的经营策略。通过对与客户间的互动进行管理CRM可降低销售成本提高客户满意度、客户价值、客户忠诚度发现新市场实现最终效果的提高。从国外方面来看客户关系管理研究起源于20世纪80年代主要围绕客户满意度、客户忠诚度和关系质量等方面展开。研究者通过实证研究和案例分析等方法不断深入探讨客户关系管理的内涵、影响因素和实际应用等问题。国外客户关系管理研究的发展历程可以分为三个阶段第一阶段是客户关系管理的导入期主要围绕客户满意度展开研究第二阶段是客户关系管理的成长期研究范围逐渐扩大到客户忠诚度和关系质量等方面客户关系管理与其他领域相结合形成了一系列具有代表性的理论框架和方法论第三阶段是客户关系管理的成熟期研究更加深入和细化提出了许多具有实践指导意义的理论和方法。客户满意度是客户关系管理中最核心的概念许多研究者通过构建模型、设计量表和调查问卷等方法深入探讨客户满意度的形成机制和影响因素。例如Anderson等1993提出了客户感知服务质量模型认为客户感知服务质量由期望服务质量和感知服务质量两个因素决定。客户忠诚度也是客户关系管理研究的重要概念与客户满意度、市场份额等因素密切相关是客户关系管理的关键目标之一。从国内方面来看客户关系管理研究起步较晚但发展迅速。国内学者主要从理论和实践两个层面展开研究深入探讨适合中国企业的客户关系管理模式、应用效果和优化策略等问题。国内客户关系管理研究的发展历程可以分为两个阶段第一阶段是介绍和引进客户关系管理的概念和思想第二阶段是针对中国企业的实际情况探讨适合本土的客户关系管理模式和方法。近年来随着信息技术的飞速发展和互联网的普及基于Web的客户关系管理系统逐渐成为企业管理的重要工具。这种系统通过互联网平台实现了客户信息的集中管理、销售流程的自动化以及客户服务的个性化极大地提高了企业的管理效率和客户满意度。同时随着大数据、人工智能等技术的不断发展客户关系管理系统也在不断地进行创新和升级以适应企业日益复杂和多变的管理需求。2选题的依据和意义随着市场竞争的加剧企业越来越注重客户关系的管理和维护。一个优秀的客户关系管理系统能够帮助企业更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度从而增强企业的市场竞争力。因此基于Web的客户关系管理系统的设计和实现具有重要的市场价值。当前随着Web技术的不断发展和成熟以及开源框架如Spring Boot、Vue等的广泛应用设计和实现一个基于Web的客户关系管理系统在技术上是完全可行的。这些技术不仅具有高效、稳定、易扩展等优点还能够提供丰富的功能和良好的用户体验。本课题旨在设计和实现一个基于Web的客户关系管理系统该系统能够实现对潜在客户、已联系客户、客户账户及商业机会等一般客户关系系统中的必须要素进行管理以及对销售人员在对各客户要素中的日常工作信息如商业任务、商业行为及消息文本等进行管理。这不仅可以提高企业的管理效率还能够降低销售人员的工作负担提高其工作效率。同时该系统还能够对企业的客户进行存档和管理避免由于销售人员的人事变动对企业造成客户资源流失的风险。本课题的研究不仅具有实践意义还具有一定的理论价值。通过对基于Web的客户关系管理系统的设计和实现进行研究可以深入探讨客户关系管理的内涵、影响因素和实际应用等问题进一步丰富和完善客户关系管理的理论体系。本课题的研究还可以为企业提供一种全新的客户关系管理模式和方法帮助企业更好地适应市场变化和客户需求的变化。同时该系统的设计和实现还可以为其他类似系统的开发提供有益的参考和借鉴推动客户关系管理系统的发展和升级。综上所述本课题的研究具有重要的市场价值、技术可行性、实践意义和理论价值。通过本课题的研究可以为企业提供一种高效、稳定、易扩展的客户关系管理系统提高企业的管理效率和客户满意度增强企业的市场竞争力。同时本课题的研究还可以为客户关系管理领域的研究提供有益的补充和拓展推动该领域的不断发展和进步。二、研究的基本内容拟解决的主要问题1研究的基本内容本研究旨在设计与实现一个基于Web的客户关系管理系统该系统以SpringBoot作为后端框架Vue作为前端框架主要功能涵盖角色管理、客户管理、项目沟通、合同管理、应收款管理、发票管理、公告信息发布以及统计功能。角色管理实现销售人员和财务人员信息的录入、修改和删除确保系统用户权限的合理分配和管理。客户管理提供客户信息录入功能允许管理员和销售人员添加客户的基本信息实现客户分类功能依据行业、地区、重要性等标准对客户进行分类和分级设计客户搜索和筛选功能使用户能够迅速定位到所需客户。项目沟通开发沟通记录管理功能记录销售人员与客户的沟通内容设置沟通提醒功能确保销售人员能够及时与客户保持联系。合同管理实现合同信息的录入和跟踪功能包括合同编号、签订日期、合同金额等关键信息的记录以及合同状态和到期日期的跟踪。应收款管理设计应收款记录功能记录客户的应收款信息开发逾期提醒功能及时提醒财务人员处理逾期未收款的客户。发票管理实现发票信息的录入和跟踪功能包括发票号码、金额、开具日期等信息的记录以及发票状态和付款情况的跟踪。公告信息发布允许管理员发布公告信息并确保所有用户能够查看这些公告。统计功能利用ECharts图表展示销售统计、客户统计、合同统计、应收款统计和发票统计等关键数据为企业的决策提供有力支持。2拟解决的主要问题系统性能优化在设计与实现过程中注重系统性能的优化确保在高并发情况下系统的稳定运行。用户体验提升通过友好的界面设计和简洁的操作流程提升用户的使用体验。系统扩展性与可维护性在设计时考虑系统的扩展性和可维护性确保系统能够不断升级和完善。三、研究步骤、方法及措施1研究步骤需求分析对基于Web的客户关系管理系统的功能需求进行全面分析明确系统需具备的角色管理、客户管理、项目沟通、合同管理、应收款管理、发票管理、公告信息发布以及统计功能等核心模块。系统设计根据需求分析结果设计系统的整体架构、数据库结构以及各功能模块的具体实现方案。采用SpringBoot作为后端框架Vue作为前端框架确保系统的稳定性和可扩展性。系统开发按照系统设计方案逐步开发各功能模块。在后端利用SpringBoot框架实现业务逻辑和数据交互在前端使用Vue框架构建用户界面实现与用户的交互功能。系统测试对开发完成的系统进行全面的测试包括单元测试、集成测试和系统测试确保系统的功能和性能满足设计要求。2研究方法本研究采用理论与实践相结合的方法确保基于Web的客户关系管理系统的设计与实现既符合实际需求又具备较高的技术可行性。通过文献调研和需求分析明确系统的功能需求和性能指标。参考相关领域的最佳实践和成功案例为系统设计提供理论依据。采用敏捷开发方法快速迭代开发各功能模块。在开发过程中注重代码质量和模块化设计确保系统的可扩展性和可维护性。进行系统测试和性能评估。通过单元测试、集成测试和系统测试确保系统的功能和性能满足设计要求。同时利用实际业务数据进行压力测试和性能调优确保系统在高并发和大数据量情况下仍能稳定运行。3研究措施为确保基于Web的客户关系管理系统设计与实现的顺利进行采取以下研究措施技术选型与集成选用SpringBoot作为后端开发框架Vue作为前端框架确保系统具备良好的响应速度和用户体验。模块化设计与开发按照功能需求将系统划分为角色管理、客户管理、项目沟通、合同管理、应收款管理、发票管理、公告信息发布和统计功能等模块。采用模块化设计和开发便于系统的扩展和维护。数据库设计与优化设计合理的数据库结构确保数据的完整性和一致性。同时对数据库进行性能优化提高数据查询和处理的效率。四、研究工作进度序号时间内容12024.11.27-2024.12.18课题申报22024.12.19-2024.12.22学生选题32024.12.23-2024.12.26确认选题42024.12.27-2025.01.07任务书52025.01.08-2025.03.06开题答辩62025.03.07-2025.04.18软件编码、论文撰写72025.03.26-2025.04.02中期检查82025.04.19-2025.04.26论文查重92025.04.27-2025.05.04论文检查102025.05.05-2025.05.17毕业答辩112025.05.18-2025.06.18成绩评议材料归档五、主要参考文献[1]孙瑞.基于微服务与容器化的客户关系管理系统设计与实现[D].华东师范大学,2024.[2]周维.客户关系管理系统在销售管理中的作用[D].广西民族大学,2024.[3]顾明.基于SZ公司客户关系管理系统建设研究[J].经济研究导刊,2023,(24):22-24.[4]吴伶琳.基于SpringBoot的客户关系管理系统设计与实现[J].无线互联科技,2023,20(24):60-62.[5]吕彦.GD证券公司投资银行业务客户关系管理优化研究[D].广东外语外贸大学,2023.DOI:10.27032/d.cnki.ggdwu.2023.000280.[6]戴静洁.基于业财融合的Y公司客户管理系统构建与应用研究[D].南京邮电大学,2023.DOI:10.27251/d.cnki.gnjdc.2023.000938.[7]段黎雯.浅谈企业客户关系管理系统成功搭建[J].财经界,2023,(19):45-47.DOI:10.19887/j.cnki.cn11-4098/f.2023.19.027.[8]彭昌旺.货运铁路客户关系管理系统的设计与实现[D].北京交通大学,2023.DOI:10.26944/d.cnki.gbfju.2023.001903.[9]Dewi S A R R ,Suhud U ,Rizan M .The Implementation of a Customer Relationship Management System to Improve BPJS Patient Satisfaction at Penjaringan Health Center[J].Journal of Economics, Management and Trade,2024,30(12):64-79.[10]Maviya A .Enhancing Customer Relationship Management in ERP Systems with AI: Personalized Interactions, Predictive Modeling, And Service Automation[J].Journal of Educational Research and Policies,2024,6(11):5-10.